Definición de indicadores de gestión, propósito, categorías, clasificación, atributos

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

(Aporte de Melanny)

Propósito

Comunicar estrategia.

Comunicar las metas.

Identificar problemas y oportunidades.

Diagnosticar problemas.

Entender procesos.

Definir responsabilidades.

Mejorar el control de la empresa.

Identificar iniciativas y acciones necesarias.

Categorías

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia a están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

Clasificación

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

Atributos

En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso.

(aporte de marly)

Es una herramienta que brinda dar señales de información, permiten observar aspectos de una situación y sus proyecciones con el fin de identificar el nivel en el que se logra un objetivo y monitorear el desarrollo de los procesos.

CATEGORIAS:

   ü  Estratégicos: miden macro procesos (impacto)

   ü  Tácticos: miden procesos (resultados)

   ü  Operativos: miden actividades (gestión)

CLASIFICACION:

Se clasifican según la interrelación con la actividad que realicen ya sea economía (mide la movilidad financiera), eficiencia (mide el uso de los recursos) y eficacia (mide el logro de la meta) siendo estos  costo, recursos, producto y resultado para obtener como finalidad la efectividad (mide el impacto de los resultados.).

ATRIBUTOS:  

  ü  Tener los datos disponibles

  ü  Ser utilizable en cualquier momento por cualquier persona

  ü  Permanecer en el tiempo

  ü  Contar con información veraz

  ü  Tener relación con lo que se está midiendo

  ü  Expresar en formula numérica

  ü  Adecuado para la toma de decisiones

  ü  Comparable con otros periodos

  ü  Servir de control

  ü  Ser conveniente